Desenvolvimento De Profissionais De Suporte Técnico
Ref: DPS
Qual o objetivo do curso?
O curso tem como objetivo capacitar profissionais de suporte com habilidades interpessoais essenciais para enfrentar os desafios de um ambiente tecnológico em constante evolução. Ele prepara a equipe para demandas futuras com uma abordagem holística, focada na comunicação eficaz, empatia e paciência para compreender as necessidades dos clientes. A capacitação incentiva o trabalho em equipe para aprimorar a resolução de conflitos e promover flexibilidade diante de mudanças tecnológicas. Também destaca a orientação para o cliente e o desenvolvimento profissional, fortalecendo carreiras e a satisfação dos clientes, contribuindo para o sucesso organizacional.20/horas aula
A carga horária deste curso é sempre a mesma independentemente do turno que você escolher realizar seu treinamento.Presencial, online e híbrido
Seu treinamento poderá ser realizado de modo presencial, online (você assistindo ao vivo ou a mesma aula gravada de sua casa) ou híbrido (você assistirá de sua casa quando não puder se fazer presente).Mais info
Clique para conversar com a gente diretamente pelo Whats e tirar todas as suas dúvidas.Trilha de aprendizado
Cada treinamento é parte de uma trilha de aprendizado que fará todo sentido na sua formação profissional.
Coffee-break em todas aulas
Em nossos cursos presenciais você terá um intervalo para desfrutar de um delicioso coffee-break com lanches, frutas, bolos, sucos e café. E o melhor: você não paga nada a mais por isso!Material incluso
No 1º dia de aula você receberá o seu kit de treinamento: uma linda bolsa, caneta, caderno, livro apostila ou pendrive.Estrutura completa
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Esse curso é ideal para
Profissionais de suporte e aspirantes que desejam entrar no setor de tecnologia, já que o cargo de suporte é a porta de entrada em muitas empresas tech.
O que você precisa conhecer antes
Curso de Pacote Office, ou conhecimentos equivalentes.
Conteúdo Programático
Módulo 1: Introdução ao Suporte Técnico do Futuro
- Visão geral das tendências e desafios futuros na área de suporte técnico.
- Importância das soft skills em conjunto com habilidades técnicas.
- Expectativas dos usuários e como elas estão evoluindo.
Módulo 2: Boas Práticas ITIL
- Definição do ITIL
- Principais Processos e sua relação com as áreas de negócio
- Métricas de Mercado
Módulo 3: Comunicação Efetiva
- Técnicas de comunicação escrita e verbal. - Princípios de comunicação intercultural.
- Escuta ativa e empatia no suporte técnico
Módulo 4: Resolução de Conflitos e Gerenciamento de Estresse
- Identificação e resolução de conflitos no ambiente de suporte.
- Estratégias para lidar com usuários frustrados ou insatisfeitos.
- Gerenciamento do estresse e promoção do bem-estar pessoal.
Módulo 5: Trabalho em Equipe e Colaboração
- Importância do trabalho em equipe no suporte técnico.
- Estratégias para promover a colaboração entre equipes multidisciplinares.
- Resolução criativa de problemas em equipe.
Módulo 6: Flexibilidade e Adaptabilidade
- Desenvolvimento de habilidades de flexibilidade e adaptação.
- Lidando com mudanças tecnológicas e processuais no suporte técnico.
- Estratégias para se manter atualizado em um ambiente em constante evolução.
Módulo 7: Orientação para o Cliente e Excelência no Atendimento
- Colocando o cliente no centro do processo de suporte.
- Práticas para fornecer um serviço de suporte excepcional.
- Construção de relacionamentos positivos com os usuários.
Módulo 8: Desenvolvimento Profissional e Crescimento de Carreira
- Estratégias para o desenvolvimento contínuo de habilidades e conhecimentos.
- Identificação de oportunidades de crescimento de carreira na área de suporte técnico.
- Planejamento de carreira e estabelecimento de metas profissionais.
Módulo 9: Aplicação Prática e Estudos de Caso (TBD)
- Aplicação prática das habilidades aprendidas em cenários de suporte técnico.
- Estudos de caso reais e discussão de estratégias para lidar com diferentes situações.
- Feedback e avaliação para consolidar o aprendizado.
