Desenvolvimento de Profissionais de Suporte Técnico
Ref: DPS
Qual o objetivo do curso?
Capacitar o participante para atuar de forma eficiente e humanizada no suporte técnico, combinando habilidades técnicas, comunicação efetiva, empatia e foco no cliente, com base nas boas práticas do mercado.20/horas aula
A carga horária deste curso é sempre a mesma independentemente do turno que você escolher realizar seu treinamento.Presencial, online e híbrido
Seu treinamento poderá ser realizado de modo presencial, online (você assistindo ao vivo ou a mesma aula gravada de sua casa) ou híbrido (você assistirá de sua casa quando não puder se fazer presente).Mais info
Clique para conversar com a gente diretamente pelo Whats e tirar todas as suas dúvidas.Trilha de aprendizado
Cada treinamento é parte de uma trilha de aprendizado que fará todo sentido na sua formação profissional.
Coffee-break em todas aulas
Em nossos cursos presenciais você terá um intervalo para desfrutar de um delicioso coffee-break com lanches, frutas, bolos, sucos e café. E o melhor: você não paga nada a mais por isso!Material incluso
No 1º dia de aula você receberá o seu kit de treinamento: uma linda bolsa, caneta, caderno, livro apostila ou pendrive.Estrutura completa
Conte com uma estrutura completa com 13 laboratórios equipados. Clique e confira!Descontos e prêmios na especialização
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Esse curso é ideal para
Profissionais e estudantes que atuam ou desejam atuar em suporte técnico, atendimento ao usuário, ou funções que envolvam relacionamento direto com clientes internos e externos.
O que você precisa conhecer antes
Não há pré-requisitos obrigatórios.
Conteúdo Programático
Introdução ao Suporte Técnico do Futuro
• Tendências e desafios da área de suporte técnico.
• A importância das soft skills na rotina profissional.
• A evolução das expectativas dos usuários.
Boas Práticas ITIL
• O que é ITIL e sua importância no suporte.
• Principais processos e sua relação com as áreas de negócio.
• Métricas e indicadores de desempenho do setor.
Comunicação Efetiva
• Técnicas de comunicação verbal e escrita.
• Princípios de comunicação intercultural.
• Escuta ativa e empatia no relacionamento com usuários.
Resolução de Conflitos e Gerenciamento de Estresse
• Identificação e solução de conflitos no suporte.
• Como lidar com usuários frustrados ou insatisfeitos.
• Estratégias de autocontrole e bem-estar no trabalho.
Trabalho em Equipe e Colaboração
• A força da colaboração no ambiente de suporte.
• Como promover integração entre equipes multidisciplinares.
• Resolução criativa de problemas em grupo.
Flexibilidade e Adaptabilidade
• Desenvolvendo a habilidade de adaptação a mudanças.
• Enfrentando transformações tecnológicas e processuais.
• Mantendo-se atualizado em um mercado em constante evolução.
Orientação para o Cliente e Excelência no Atendimento
• O cliente no centro do processo de suporte.
• Práticas para entregar um atendimento excepcional.
• Construindo relacionamentos de confiança com os usuários.
Desenvolvimento Profissional e Crescimento de Carreira
• Estratégias para o aprendizado contínuo.
• Identificação de oportunidades de crescimento na área.
• Planejamento de carreira e definição de metas.
Aplicação Prática e Estudos de Caso
• Exercícios práticos de aplicação das habilidades aprendidas.
• Estudos de caso reais e análise de estratégias de suporte.
• Feedback e avaliação do aprendizado.
