Suporte Técnico Profissional: Atendimento, Processos e Soluções

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Suporte Técnico Profissional: Atendimento, Processos e Soluções

Qual o objetivo do curso?

Desenvolver competências para que o(a) aluno(a) seja capaz de atuar de forma mais estratégica no suporte técnico, aplicando práticas de atendimento, comunicação, organização de processos e resolução de problemas para melhorar a experiência dos usuários e apoiar resultados organizacionais


  • 20/horas aula

    A carga horária deste curso é sempre a mesma independentemente do turno que você escolher realizar seu treinamento.

  • Presencial, online e híbrido

    Seu treinamento poderá ser realizado de modo presencial, online (você assistindo ao vivo ou a mesma aula gravada de sua casa) ou híbrido (você assistirá de sua casa quando não puder se fazer presente).

  • Material incluso

    No 1º dia de aula você receberá o seu kit de treinamento: uma linda bolsa, caneta, caderno, livro apostila ou pendrive.

  • Estrutura completa

    Conte com uma estrutura completa com 13 laboratórios equipados. Clique e confira!

  • Coffee-break em todas aulas

    Em nossos cursos presenciais você terá um intervalo para desfrutar de um delicioso coffee-break com lanches, frutas, bolos, sucos e café. E o melhor: você não paga nada a mais por isso!

  • Mais informações

    Clique para conversar com a gente diretamente pelo Whats e tirar todas as suas dúvidas.

Esse curso é ideal para

Este curso é destinado a estudantes, profissionais de tecnologia, analistas de suporte, atendentes técnicos e pessoas interessadas em desenvolver competências relacionadas ao atendimento, processos, relacionamento com usuários e evolução profissional na área de suporte técnico.

O que você precisa conhecer antes

Não há pré-requisitos. Conhecimentos básicos de informática e interesse por tecnologia, atendimento e resolução de problemas contribuirão para melhor aproveitamento do curso.

Conteúdo Programático

1. Introdução ao Suporte Técnico do Futuro

  • Tendências e desafios da área de suporte técnico
  • Importância das soft skills na rotina profissional
  • Evolução das expectativas dos usuários

2. Boas Práticas ITIL

  • Conceitos fundamentais de ITIL
  • Importância dos processos no suporte técnico
  • Relação entre suporte e áreas de negócio
  • Indicadores e métricas de desempenho

3. Comunicação Efetiva

  • Técnicas de comunicação verbal e escrita
  • Comunicação intercultural
  • Escuta ativa e empatia
  • Relacionamento com usuários

4. Resolução de Conflitos e Gerenciamento de Estresse

  • Identificação e resolução de conflitos
  • Atendimento a usuários em situações críticas
  • Estratégias de autocontrole e equilíbrio profissional

5. Trabalho em Equipe e Colaboração

  • Colaboração no ambiente de suporte
  • Integração entre equipes multidisciplinares
  • Resolução criativa de problemas

6. Flexibilidade e Adaptabilidade

  • Desenvolvimento da capacidade de adaptação
  • Gestão de mudanças tecnológicas e processuais
  • Atualização contínua no mercado de tecnologia

7. Orientação para o Cliente e Excelência no Atendimento

  • Usuário no centro do processo de suporte
  • Boas práticas para excelência no atendimento
  • Construção de confiança e relacionamento

8. Desenvolvimento Profissional e Crescimento de Carreira

  • Estratégias de aprendizado contínuo
  • Identificação de oportunidades na área
  • Planejamento de carreira e metas profissionais

9. Aplicação Prática e Estudos de Caso

  • Exercícios práticos aplicados ao suporte técnico
  • Estudos de caso reais
  • Avaliação e consolidação do aprendizado

 

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