Visão Geral

O Information Technology Infrastructure Library (ITIL) foi desenvolvido pelo Governo Britânico na década de 80. É um conjunto de melhores práticas de grandes empresas e o governo britânico estabeleceu padrões e um framework chamado ITIL. Todas as empresas que contribuíram para a iniciativa, adotaram este conteúdo.
Quando se fala em melhores práticas significa um conjunto de experiências que já foram realizadas e mostraram seus resultados positivos e negativos, fornecendo melhores parâmetros para o aprimoramento da Tecnologia da Informação. 
A abordagem principal do ITIL é desenvolver a área de TI orientada a serviços, com o objetivo de alinhar as ações da TI com as necessidades atuais e futuras dos negócios e de seus clientes, bem como, aumentar a qualidade dos produtos e serviços entregues pela TI.
Em uma pesquisa realizada pelo site IDG em 2005, aponta que no Brasil 37% das empresas entrevistadas já ingressaram na aplicação do ITIL em seus processos. A adoção do ITIL não é apenas um modismo de TI, mas sim é estratégica para reduzir custos, aproveitar melhor os recursos disponíveis e aumentar a satisfação dos clientes. Outro fato que comprova que o ITIL não é mais um modismo é que seus processos agora estão inseridos dentro das normas da ISO 20000. 

Certificação ITIL Foundation.
Após completar este curso você estará preparado para realizar o exame ITIL Foundation. 
O exame poderá ser realizado na VUE ou Prometric. O teste é composto de 40 questões de múltipla escolha, sendo necessário 65% de acerto para ser aprovado. 

Objetivo

Este curso apresenta aos participantes os conceitos do modelo ITIL V3 (Information Technology Infrastructure Library) A proposição é capacitar o participante a interpretar, praticar e implantar os conceitos na sua organização.

Público Alvo

Profissionais formadores de opinião interessados em qualificação de processo de TI e, em especial, dos processos de gestão de infra-estrutura. Não é necessário nenhum conhecimento anterior do Modelo ITIL .

Pré Requisitos

Não há pré-requisitos formais para este curso. É recomendável experiência em serviços de TI. 

Conteúdo Programático

·         Módulo I

o     Introdução

o     Diferenças entre as versões V2 e V3

o     O novo esquema de Qualificação do ITIL

o     Gerenciamento de Serviço como uma prática

o     O Ciclo de Vida do Serviço

 

·         Módulo II

o     A Estratégia do Serviço

o     O Papel do Dono do Serviço

o     Desenho do Serviço

o     A Matriz RACI

 

·         Módulo III

o     Transição do Serviço

o     Operação do Serviço

o     Funções na Operação do Serviço

 

·         Módulo IV

o     Melhoria Contínua do Serviço

o     Tecnologia e Arquitetura